從自然人到“數據人”，大數據帶來的新商業革命

隨著新技術的不斷應用，消費者正在變成“數據人”——這并非消費者自身的改變，而是數據正在還原一個人的社會行為狀態。對于消費者來說，你的一舉一動正被商家用、互聯網、手機和大數據追蹤技術所鎖定，而這促成了它們的無限商機，一個“數據人”驅動商業的時代正在到來。

在互聯網上，沒有人知道你是條狗?！边@句話曾流行一時，但到了今天，它已被顛覆。你是“狗”，還是“人”已經逐漸透明。因為你正逐漸變為“數據人”，就像美國海軍陸戰隊對敵人目標的定位一樣，你的一舉一動正被商家用、互聯網、手機和大數據追蹤技術所鎖定，而這促成了它們的無限商機，一個“數據人”驅動商業的時代正在到來。

從自然人到“數據人”

當你瀏覽網頁時，常會出現令人目瞪口呆的促銷廣告，廣告的內容似乎是為你打造的。當你的手機上經常會出現一些促銷信息，而這些信息仿佛又和你最近的活動與興趣密切相關。你也許驚嘆于網絡的奇妙，但是你可知道，你的行為痕跡早已為商家定位與分析了，你正變成“數據人”，而這對于商家而言，則又意味著無限的商機。

隨著信息化技術，互聯網和移動互聯網、以及視頻等傳感器的發展，以及為消費者越來越廣泛的使用，消費者的日常生活、購買等行為軌跡越來越多地被記錄和映射到了網絡、手機傳感器上，一個普通的消費者的生活軌跡正在變得數據化。消費者正在變成“數據人”，而這種改變將帶來新的商機。

“數據人”帶來的新商業革命

“消費者的需求就像天上的云，難以把握”，企業家們在經歷了多個無效的調查，推出多個受市場冷遇的產品后，無奈地說。在消費者行為缺乏記錄的時代，這是無數企業所面臨的尷尬。而消費者需求的掌握對于一個企業的運營，又是那么的重要，對于企業而言，這是企業內部運營，生產和供應鏈、乃至營銷的原點，它可以帶動企業物流、資金流的有效運轉。

于是，企業只能依靠市場調查和自身商品銷售數據，來判斷消費者需求。這樣一來，企業的內部運營各個環節的運營缺少依據，沒有源頭，很大程度上是在黑箱中操作。我們看到了服裝企業們的高庫存積壓，也看到了家電企業對那些過時型號的瘋狂降價，企業它們在屏蔽消費者的黑箱中掙扎。而當消費者成為“數據人”，這一切產生了轉機。

新策略下的新革命

在數據人時代，企業可以通過互聯網和手機捕捉消費者的行為痕跡，然后用大數據技術，分析出他們的需求的點和量，而一旦完全實現了這一點，困擾企業多年的粗放式，盲目的運營問題將被逐漸終結，企業的生產、設計、供應鏈還是戰略都成了有源之水，而這個源頭就消費者。

1、從市場調查到消費者痕跡跟蹤

企業傳統了解市場的方式，更多的是抽樣的市場調查，這樣對于市場了解非常片面，并且從獲得調查結果，到用于企業運營，也存在很強的滯后性，結果企業運營更多地像是刻舟求劍。

而到了“數據人”時代，越來越多的企業開始通過追蹤“數據人”在互聯網和移動互聯網上留下的軌跡，如微博評論、購買和瀏覽痕跡、好友分享和位置信息等等，來分析消費者群體的興趣，關注點，以及自身各個運營環境的效果。從而把握市場，即時而精準地調整自身運營。

這個轉變帶來了：

１）供應鏈的改寫：一直以來，企業的供應鏈運作都是粗放有余，精細化不足，這很大程度上，是消費者的需求難以把握。企業無法提前知道消費者在不同時間，不同地點，所需要的不同商品。但是通過對于數據人的跟蹤，這些將逐漸不再成為問題。

例如某些企業通過對“數據人”瀏覽和搜索等行為的追蹤，判斷其需求的商品量和種類，和相對應的時間段，則從而根據這些，對庫存商品擺放，生產、庫存數量，進行精準的安排。１號店會根據消費者瀏覽和購買中，經常在一起的商品，將關聯度更高的商品在庫存中擺放到一起，減少揀貨時間。而阿里巴巴正在將用戶瀏覽和搜索，以及收藏的商品數量，用于指導平臺上企業生產和進貨的依據。

２）網站門戶運營管理的顛覆：先前，對于企業網站門戶的管理，跟多地市放些內容，換個圖片等那么簡單，幾乎完全是企業在自娛自樂。但是在數據人時代下，企業可以根據“數據人”在互聯網上留下痕跡的追蹤，來針對性地優化其網站營運。如對于一些電子商務網站，顧客每個時刻從哪些平臺和頁面跳轉到網站、點擊了什么頁面，瀏覽了哪些頁面，光標集中停留在哪部分，這些都會得到即時抓取、追蹤。據此企業動態調整網站、頁面和圖片，以及網站背后的各個環節的運營，從而讓企業營運的投放變得極為精準。在上海家化電子商務部門，有專門的，跟蹤消費者在網站內瀏覽行為的團隊，他們會及時將網站內的信息反饋到各個部門，實現聯動。

３）品牌宣傳的重塑：在“數據人”時代，隨著消費者的行蹤越來越多地體現和記錄于互聯網和移動互聯網上，企業的品牌宣傳效果變得更具有可追溯性，企業的營銷正逐漸變得更精準，擺脫了以前的粗放模式。例如，一些企業通過線上的搜索量，來判斷線下某個地區促銷活動的效果。再如十月媽咪的品牌網站上，通過查看各個瀏覽者從互聯網上的什么門戶過來，就可以優化廣告資源配置，確定在哪些門戶網站投放更多的廣告。

４）顧客忠誠度計劃的改進。傳統的加強顧客忠誠度的方法，只是對于老顧客的一些針對性的優惠和贈送等活動。但是隨著目前，通過互聯網和移動互聯網，顧客的行為軌跡能夠被企業追蹤和發現。企業可以通過顧客的網絡痕跡，以及海量顧客的行為數據，來分析出顧客的購買周期、購買前的跡象、以及顧客下一個最可能購買的商品、顧客流失的跡象等。從而發現可能成為忠誠顧客的人，以及將要流失的忠誠顧客。再針對性地進行營銷刺激和定向喚醒。于是，通過對數據人的分析，1號店找出顧客成為忠誠顧客的各種信號，如購買跨越了三類以上商品等等，以及忠誠顧客流失的信號，曾經進入網站，短期停留又走開等信號，然后找出可能成為忠誠顧客的人，或是可能流失的人，采取相應的措施，提升顧客忠誠度。

5）讓個性化設計和生產成為可能。在消費者個性化時代，個性化設計和生產是未來發展的方向，實現這個前提是消費者喜好的收集。以前，企業收集消費者喜好，都采用調查問卷等傳統方式，但是在數據人時代，憑借互聯網、手機和傳感器，企業可以實現對海量消費者喜好數據的收集和分析。因為你看在看什么、玩什么、說什么，這些就可以直接反映了你的喜好。而這成為個性化生產和設計有效的切入口。一些家電企業，如海爾和TCL等通過互聯網，來讓消費者選擇產品的各種風格、顏色和模塊，匯集海量的消費者需求數據，實現個性化定制。而知名的快時尚品牌Zara將網絡上的海量資料看作實體店面的參考，通過對于海量數據的分析得到流行趨勢，進行個性化設計。

６）進行商品需求預測，據此調整生產和進貨等環節。淘寶就是利用顧客對于各種商品的搜索等，點擊和收藏的互聯網行為軌跡，來探求各個商品的需求量，從而做平臺上企業生產計劃的參考。而淘寶上的化妝品電商，小也化妝品，則是通過網絡上顧客對于一些品牌的搜索量，來作為是否引進這個化妝品品牌的依據之一。

2、從消費者痕跡跟蹤到消費者定位

在“數據人”時代，企業不僅僅能夠追蹤到消費者的痕跡，還能夠定向到消費者的個人。如前所述，當一些電商網站給你發與你密切關聯的郵件時，當你在手機上網后，顯示與幾乎與你相匹配的瀏覽標簽時，你不必驚訝，其實你已被定向了。對于商家而言，在目前的技術條件下，可以將你的曾經網絡行為，和通過手機的行為，與你的個人信息，如網絡ｉＤ、賬號、郵箱、手機號等關聯，從而發現特定的你，的特定行為。它們是怎么做的呢？例如，電商們可以通過你的注冊郵箱，與你之后的購買行為，分析到你的購買模式。廣告商們可以通過你唯一的手機串號，以及你攜帶手機后，所到的場所，以及你在手機上的瀏覽行為，來找到你的特殊之處，形成該你的拼圖。之后就是大數據分析的事情了。阿里巴巴、京東正在干這樣的事情，它們先追蹤平臺上消費者在各個商家的瀏覽和購買等行為，在此過程中，將消費者歸類，分析出每個消費者是哪種需求類型，購買周期多長等等。而百度則通過全面追蹤受眾的興趣點、搜索關鍵詞、瀏覽主題詞、到訪頁、網站等，進而將受眾特征全方位立體的呈現，找到特定消費者的需求特點，為商家的廣告投放服務。
而當企業一旦可以定向追蹤到具體的消費者行為，就能夠實現

1）精準的營銷：精確到個人

因為消費者一旦被定向，商家就可以知道兩方面的內容一是消費者的個人識別信息，如賬號、郵箱、地址，網絡ＩＤ和手機號等等。二是消費者在網絡上的行為信息，如瀏覽哪些網頁、點擊哪些，在線下不同時間處于哪些地點等等。根據這些信息，商家可以判斷出其在不同時間、地點、情景下的購買需求，進行相應的推送。例如廣告交易平臺，品友互動，就是通過消費者點擊網站和瀏覽的網站的歷史追蹤，來判斷出這個消費者的興趣，（是對于汽車感興趣，還是對于手機感興趣），以及上網的時間。在這些數據的支持下，互聯網廣告交易平臺，品友互動與各大互聯網門戶合作，進入了實時競價廣告領域，讓商家能夠在這些門戶網站上，將自己的品牌廣告展示給符合其消費定位的目標人群。（當目標消費者到來后，商家的廣告才能顯示）。這種精準化的趨勢會逐漸淘汰那些轟炸式的廣告營銷，最終讓大品牌投入們走向越來越窄的小胡同。

2）新的商業模式

基于位置的服務就是“數據人”時代背景下出現的，通過你的手機，商家們可以獲得您的位置，而正是通過這一點，開辟了基于位置的服務，它們可以根據你的位置，向附近的消費者發送促銷信息；根據你的位置，提供就近的打車服務；或者根據位置，提供交友服務等等。后者從微信上“附近的人”一欄中，我們可以看到這個典型的應用。

不要忘了尊重隱私

在數據人時代，消費者的隱私權正受到前所未有的挑戰，我們會收到大批垃圾搬的促銷信息，會感到被監視的感覺。所以對于商家而言，如何能利用這個時代，抓住消費者數據化的趨勢，但又尊重消費者的隱私權，是一個挑戰。那么隱私權的尊重對于商家們又有什么意義呢？實際上，如果商家不尊重消費者隱私權，雖然能夠搭上時代的便車，但是，隨著隱私文化的興起，它們將成為消費者心中的“蝗蟲”，擋在消費者的心門之外。