大數據服務提升納稅人滿意度(2)_數據分析師

電子稅務局實現辦稅服務“零接觸”

大數據在惠州國稅的另外一個應用，實現納稅服務質量從量變到質變的，就是惠州國稅電子稅務局。許志誠介紹，電子稅務局借助“互聯網+”的思維，廣泛運用了o2o及大數據分析技術自主開發而成。由“一廳一臺一檔案”三個部分構成，即面向納稅人的電子辦稅服務廳，面向稅務干部的電子工作平臺和電子檔案管理系統。

納稅人通過“電子辦稅服務廳”，可完成所有涉稅事項的在線辦理，實現了與實體辦稅大廳的“零接觸”，并實現無紙化辦理，可通過手機拍照上傳附列資料辦理涉稅業務，通過手機app或微信公眾號預約辦稅等，為納稅人帶來了極大便利。

電子工作平臺，供稅務干部使用，專注于管理和評估，提供了可靈活定制的組織機構、崗責權限、流轉審批、查詢監控等功能，有力支撐業務重組從而深化稅收征管改革。通過集成整合核心征管軟件、內部辦公平臺等系統，為稅務干部提供一體化的辦公平臺，實現“一站式”的內部辦公。

電子檔案管理系統，將納稅人涉稅信息、報表資料、稅務部門審批資料等形成電子檔案，徹底改變納稅人重復報送資料的歷史，真正實現無紙化辦稅，為信息化管理提供了重要的技術保障。

據介紹，電子稅務局去年10月份在惠城區成功試點上線運行，今年4月開始已在全市范圍進行全面推廣，目前用戶已達到1.38萬戶。

未來趨勢

以納稅人需求為導向提供個性化精確化服務

大數據時代下，未來的納稅服務會怎樣？許志誠認為，首先是助推惠州國稅征管改革，最終實現提高稅法遵從度和納稅人滿意度，降低稅收流失率和征納成本的征管改革目標。依托電子稅務局，以“互聯網+稅務”形成的大數據，實現全流程電子化按照納服和征管規范流轉、全資料無紙化且具備法律效力傳遞、全數據一體化涵蓋納稅服務與稅收管，從而將構建出“集中辦理-集中分析-分級分類應對”的專業化征管模式。

如集中辦理將給納稅人帶來全業務的同城通辦，依申請事項的全業務全天候全惠州同城辦理，極大方便納稅人。集中辦理后，在電廳實現無紙化后的形式要件審核，能夠在納服和征管規范的監控下加快審核辦理速度，提高效能，真正實現納稅人盼望的陽光辦稅，精簡放權。

“集中分析”則真正地體現數據集中優勢和人力優勢，由高素質人員組成專業團隊開展風控，從行業、規模、特定稅收業務等多方面，進行有效分析和定位風險，發現風險，提高稅法遵從度。

大數據最核心的功能就是“預測”，那么納稅傾向預測，系統將會根據你前期的納稅習慣，在很短的時間內做出判斷，提示納稅人可能輸入有誤，幫助納稅人防范涉稅風險。此外，大數據背景下，我市納稅服務工作的趨勢還包括：促進稅收管理更加科學高效、自動預測納稅傾向、促進納稅服務更加精準到位、納稅輔導更有針對性。

許志誠表示，以納稅人需求為導向是市國稅局現在及未來的納稅服務工作宗旨，在大數據浪潮上，市國稅局將充分運用大數據的思維方式和手段，為納稅人提供高度個性化、精準化的服務。