大數據說　業主最關心實用性_數據分析師考試

中裝協廚衛委聯合北京大學市場與媒介研究中心、華美立家共同研究，于近日通過新浪家居發布了《大數據下的廚衛消費行為趨勢研究報告》，該報告歷時約一年時間完成，依據廚衛百強企業提供的數據、一二三線城市具有裝修經驗和裝修需求的終端消費者進行的五萬份調研問卷全面展開中國廚衛行業消費趨勢調研。家居產品的顧客在哪里？他們在想什么？據記者了解，我省裝飾市場尤其是省會貴陽競爭激烈，但裝飾公司及家居建材商對自己產品的目標客戶定位模糊，這份報告的出爐對我省家居行業來說是一個很好的參考。

裝修的消費者最關心什么？

據報告數據顯示，裝修預算是消費者在裝修前最關注的問題，比例高達71.9%；其次，整體搭配、裝修風格的信息關注人群比例也在60%以上。其中，大齡成熟的一線城市消費者偏好裝修風格，一二線城市34歲以下的消費者較為關注品牌檔次。在裝修花費方面，女性比男性更傾向于高檔裝修，對于一線城市，35歲以上的中年成熟消費者中“高裝修花費”的比例更高且穩定；而二三線城市中，年輕消費者“高裝修花費”的比例更高，且隨著年齡的增長這一比例逐漸下降；學歷越高，中高裝修花費的消費者比例更高。

女性是家庭裝修的主導者，記者獲悉，不久前，貴陽就有裝飾公司針對女性消費者展開了營銷推廣，通過舉行裝修流行色的活動，提高女性消費者對家裝風格搭配的關注度，獲得了不少人的關注。

購買家裝產品更看重實用性

消費者在購買家裝產品時，有哪些關鍵因素起決定作用呢？報告顯示，消費者主要關注產品的質量品質、性能(實用性)和價格，其次是用戶體驗和企業的服務水平。

從收入對消費決策的影響來看，家庭月收入在8000-32000元區間內的中等收入家庭消費者對家裝關注的基礎因素較多；月收入在8千元以下的低收入家庭更加注重實用性因素、售后服務和渠道；而月收入32000以上的高收入家庭更加注重體驗性因素，對價格不敏感，關注質量、售后等因素以獲得更好保障。

此外，不同類型的廚衛產品消費者購買的基礎條件不一。廚電和集成吊頂的消費者更在意質量，質量品質好為購買基礎條件的消費者比例更高，分別達到72.5%和71.6%；而對于價格適當的要求，廚衛瓷磚和衛浴潔具的消費者要求更高。在產品購買的關鍵因素方面，廚衛五金、廚柜廚電和廚衛瓷磚的最終消費主要取決于其實用性；浴室柜和沐浴房消費更取決于用戶體驗和服務與渠道。

消費者從哪些渠道購買家裝產品

隨著互聯網的發展，伴隨網絡一起成長的80、90一代也逐漸成為了家庭裝修的消費主力，網絡購物給了他們更多選擇的機會，也為家居廚衛市場帶來了巨大的商機。調查發現，家裝產品購買渠道的選擇上，42%的消費者使用過線上渠道，不同年齡段消費者購買家裝產品的渠道偏好有所區別，年輕用戶傾向于只使用網絡渠道，消費者年齡越大，使用網絡渠道的比例逐漸下降，25-35歲的消費者青睞線上+線下渠道同時購買。在網購平臺選擇上，天貓、京東等傳統電商平臺是人們網絡購買廚衛家裝產品的首要選擇，其他垂直型電商占有一定比重，但市場空間仍待拓展。

網絡渠道的優勢在于價格誘惑，而網絡渠道的劣勢是服務上的短板。消費者為何選擇網絡渠道購買廚衛產品的重要原因是：價格便宜，方便貨比三家和方便快捷；而不選擇通過網購廚衛產品的原因在于：擔心售后無保障，擔心質量問題及退換貨麻煩?？傮w而言，目前家裝產品仍以線下購買為主，但網購行為趨勢明顯，隨著網購產品質量及售后的不斷完善，今后家裝產品網購的比例將有不斷擴大的趨勢。

消費者需求是企業發展的重要方向

調查數據顯示，針對家庭裝修及家居產品，第一，消費者比較關注質量品質，比例達46.2%；第二是性能和實用性，比例達33.0%；第三是售后服務、環保指標和價格等因素，三者的比例均超過20%。

此外，消費者對于“裝修遺憾之處”的反饋，比例最高的兩個因素為“個性化不足”和“打掃清理費勁”。其中，追求“個性”的消費者不介意花錢、花精力，25-34歲人群較多，更多追求時尚與健康；追求“方便實用”的消費者不在乎個性，不注重品牌，25-29歲奮斗青年居多，裝修只求實在，夠輕松、省心；而追求“智能化”的消費者不介意花精力，不關注價格，多為中高收入人群，追求科技，注重體驗。

在貴陽，由于裝飾行業競爭的日益激烈化，企業越來越重視對市場和消費者的研究，但作為單個的企業，他們面對的僅是很少的個案，難以反映整體的情況。在采訪中，多家裝飾企業負責人對記者表示，希望在我省或是貴陽市，有心的機構或單位能夠對裝飾行業發展狀況展開調查，形成可行性報告，提供給企業做參考，從而調整今后企業的發展方向，共同促進整個裝飾行業的不斷提高。